سیاست مرجوعی و عودت کالا
مشتریان گرامی، رضایت شما اولویت اصلی ماست. ما تمام تلاش خود را میکنیم تا کالاهایی با بالاترین کیفیت و مطابق با انتظارات شما ارائه دهیم. با این حال، در صورتی که به هر دلیلی نیاز به مرجوعی یا عودت کالا داشتید، این صفحه راهنمای کاملی برای شما خواهد بود.
شرایط کلی مرجوعی و عودت کالا
شما میتوانید کالاهای خریداری شده را تحت شرایط زیر مرجوع یا عودت دهید:
- انصراف از خرید: در صورتی که از خرید خود منصرف شدهاید، میتوانید ظرف مدت ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا، آن را مرجوع نمایید. در این حالت، کالا باید در بستهبندی اولیه، کاملاً سالم، بدون استفاده، بدون هرگونه خط و خش یا آسیبدیدگی و به همراه کلیه لوازم جانبی و فاکتور فروش باشد. هزینه ارسال برگشت کالا در این مورد بر عهده مشتری خواهد بود.
- ایراد یا نقص فنی کالا: اگر کالای تحویل گرفته شده دارای ایراد یا نقص فنی باشد، میتوانید ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان تحویل، موضوع را به اطلاع پشتیبانی ما برسانید. پس از بررسی و تأیید ایراد توسط کارشناسان ما، کالا تعویض یا مبلغ آن به شما بازگردانده خواهد شد. هزینه ارسال برگشت کالا در این مورد بر عهده وبسایت خواهد بود.
- مغایرت کالا با اطلاعات وبسایت: در صورتی که کالای دریافتی با اطلاعات درج شده در وبسایت (از نظر مشخصات، رنگ، مدل و…) مغایرت داشته باشد، میتوانید ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان تحویل، موضوع را به اطلاع پشتیبانی ما برسانید. پس از بررسی و تأیید مغایرت، کالا تعویض یا مبلغ آن به شما بازگردانده خواهد شد. هزینه ارسال برگشت کالا در این مورد بر عهده وبسایت خواهد بود.
- آسیبدیدگی کالا در حین حمل و نقل: اگر کالا در حین حمل و نقل دچار آسیبدیدگی شده باشد، لطفاً از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و بلافاصله با پشتیبانی ما تماس بگیرید. در صورتی که کالا را تحویل گرفتهاید و بعداً متوجه آسیبدیدگی شدید، باید ظرف مدت ۲۴ ساعت موضوع را به اطلاع ما برسانید.
فرآیند مرجوعی و عودت کالا
برای مرجوعی یا عودت کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی: در اسرع وقت و در بازه زمانی تعیین شده (مطابق با شرایط فوق)، با بخش پشتیبانی مشتریان ما از طریق تلفن یا ایمیل تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. لطفاً شماره سفارش و جزئیات مربوط به کالا و مشکل آن را آماده داشته باشید.
- تأیید درخواست: پس از تماس شما، کارشناسان ما درخواست شما را بررسی کرده و در صورت واجد شرایط بودن، راهنماییهای لازم را برای بازگرداندن کالا به شما ارائه خواهند داد.
- بستهبندی کالا: کالا را با دقت در بستهبندی اولیه و اصلی خود قرار دهید. اطمینان حاصل کنید که کلیه لوازم جانبی، متعلقات و فاکتور خرید نیز همراه کالا باشد. در صورت امکان، کالا را با بستهبندی مناسب و محکم ارسال کنید تا در حین بازگشت دچار آسیبدیدگی نشود.
- ارسال کالا: کالا را از طریق پست یا روشی که پشتیبانی ما به شما اعلام میکند، به آدرسی که ارائه میدهند، ارسال کنید. لطفاً کد رهگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید.
- بررسی کالا و بازپرداخت/تعویض: پس از دریافت کالا توسط ما، کارشناسان ما آن را بررسی خواهند کرد. در صورت تأیید شرایط مرجوعی، ظرف مدت ۷ روز کاری مبلغ کالا به حساب شما بازگردانده میشود یا کالای جدید (در صورت تعویض) برای شما ارسال خواهد شد.
نکات مهم
- مبلغ بازپرداخت فقط به همان حساب بانکی که خرید از آن صورت گرفته است، واریز خواهد شد.
- لطفاً قبل از ارسال کالا، از سالم بودن و کامل بودن اقلام ارسالی اطمینان حاصل کنید.
- در صورتی که کالای مرجوعی فاقد شرایط ذکر شده باشد (مانند آسیبدیدگی، استفاده، یا عدم وجود بستهبندی اصلی)، وبسایت هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت و کالا با هزینه مشتری به وی بازگردانده خواهد شد.
- در مورد کالاهای خاص مانند کالاهای بهداشتی، آرایشی، یا کالاهایی که با سلامت افراد در ارتباط هستند، به دلیل مسائل بهداشتی امکان مرجوعی پس از باز شدن پلمپ یا استفاده وجود ندارد. لطفاً قبل از خرید این نوع کالاها، از انتخاب خود اطمینان حاصل کنید.
- این سیاست ممکن است در آینده تغییر کند. هرگونه تغییر در همین صفحه اطلاعرسانی خواهد شد.
تماس با ما
در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی بیشتر در خصوص سیاست مرجوعی و عودت کالا، لطفاً با بخش پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید:
- شماره تماس: [09364696548]
- ایمیل: [Admin@mzstore.ir]
- ساعات کاری: [شنبه تا پنج شنبه 9 صبح تا 6 عصر ]
با تشکر از اعتماد و خرید شما
